Algemene Voorwaarden Optiekbedrijven  van de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven  

AV CZ/80 augustus 2010

 

Vastgesteld door de rechtspersoonlijkheid bezittende vereniging de Nederlandse Unie van
Optiekbedrijven, NUVO, gevestigd te Woerden.

Deze leveringsvoorwaarden zijn gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te
Amsterdam onder nummer 104/2010.

 

Deze Algemene Voorwaarden van de NUVO zijn tot stand gekomen in overleg met de
Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-
Economische Raad en zijn per 1 januari 2011 in werking getreden. De CZ stelt het op prijs indien zulks
bij een citaat uit deze Algemene Voorwaarden vermeld wordt.

Inhoud
Artikel 1 Definities 3
Artikel 2 - Toepasselijkheid 3
Artikel 3 - Informatie vooraf 3
Artikel 4 - Prijzen 3
Artikel 5 - Offertes 3
Artikel 6 - Uitvoering van de overeenkomst 3
Artikel 7 - Wet Bescherming Persoonsgegevens 4
Artikel 8 - Annulering 4
Artikel 9 - Levertijd 4
Artikel 10 - Vooruitbetaling 4
Artikel 11 - Garantie bij vooruitbetaling 4
Artikel 12 - Betaling 5
Artikel 13 - Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding 5
Artikel 14 - Ontbinding en overige rechtsmiddelen 5
Artikel 15 - Wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten 5
Artikel 16 - Opschorting van de betalingsverplichting 5
Artikel 17 - Aansprakelijkheid 5
Artikel 18 - Klachten 6
Artikel 19 - Geschillenregeling 6
Artikel 20 - Nakomingsgarantie 6
Artikel 21 - Wijzigingen 7

Artikel 1 Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Optiek: Het aanmeten van visuele hulpmiddelen, met inbegrip van het doen van
subjectieve en/ of objectieve metingen van de ogen en/ of het
onderzoeken van de ogen op abnormaliteiten; het aanmeten,
aanpassen, assembleren en/of afpassen en/of het herstellen en/of het, in
een winkel of via internet, verkopen van visuele en/of optische
hulpmiddelen (zoals onder andere contactlenzen en low-vision
hulpmiddelen).

De Ondernemer: Een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die als NUVO-lid het
optiekbedrijf uitoefent.

De Consument: De koper en/of opdrachtgever, natuurlijk persoon, die gebruik maakt van
de diensten en/of goederen van het optiekbedrijf anders dan in de
uitoefening van zijn beroep of bedrijf.

De Geschillencommissie: De Geschillencommissie Optiek, postbus 90600, 2509 LP

Den Haag. Internet: www.degeschillencommissie.nl.

 

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met betrekking tot Optiek
die tussen de Ondernemer en de Consument worden gesloten.

 

Voordat een offerte wordt uitgebracht of een overeenkomst wordt gesloten, heeft de Ondernemer de
plicht zich op de hoogte te stellen van alle met de uitvoering van het werk verband houdende
relevante informatie en heeft de Consument de plicht de ondernemer deze informatie te verstrekken.

 

Artikel 4 - Prijzen

1. Als prijs voor de te leveren goederen en/of diensten geldt de prijs zoals vermeld in het
aanbod van de Ondernemer. Gedurende de in het aanbod aangegeven looptijd zullen de
prijzen van de aangeboden goederen en/of diensten niet worden verhoogd.

2. Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s en zijn inclusief omzetbelasting.

 

1. Alle offertes van de Ondernemer zijn gedurende veertien kalenderdagen voor hem
onherroepelijk en vrijblijvend voor de Consument, tenzij uit de offerte anders blijkt.

2. De offerte vervalt van rechtswege indien zij niet binnen die termijn door de Consument wordt
aanvaard.

3. De Ondernemer dient de termijnstelling van veertien kalenderdagen of andersluidende
afspraken hieromtrent uitdrukkelijk in de offerte op te nemen.

4. Bij een op afstand gesloten overeenkomst zijn artikel 7:46c en artikel 7:46d van het BW van
toepassing.

 

1. De Ondernemer staat ervoor in dat een geleverde zaak beantwoordt aan de overeenkomst,
mede gelet op de mededelingen die hij en zijn voorschakels over de zaak hebben gedaan. De
Ondernemer staat er bovendien voor in dat de zaak die eigenschappen bezit die voor een
normaal gebruik nodig zijn alsmede voor een bijzonder gebruik voorzover dat is
overeengekomen.
2. De Ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan
de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruikmaking van
deugdelijk materiaal.
3. Een aanspraak op grond van lid 1 en lid 2 vervalt indien derden of de Consument zonder
toestemming van de Ondernemer herstel of andere, daarmee verband houdende
werkzaamheden aan het door de Ondernemer geleverde hebben verricht of laten verrichten.
4. De Consument is gerechtigd een afschrift van het door de Ondernemer vastgestelde
brilvoorschrift mede te nemen, zulks echter uitsluitend voor zover de Consument aan zijn
betalingsverplichting(en) ingevolge deze Algemene Voorwaarden heeft voldaan.

Artikel 7 - Wet Bescherming Persoonsgegevens

1. De Ondernemer zal de persoonsgegevens van de Consument verwerken en opnemen in een
bestand. Indien noodzakelijk is dit bestand aangemeld bij het College Bescherming
Persoonsgegevens. Het doel van de verwerking van de persoonsgegevens is het door
Ondernemer kunnen nakomen van de overeenkomst die hij met de Consument is aangegaan
en voor het verlenen van service bij reparatie/vervanging. Tevens is het doel om, met
uitzondering van de gegevens betreffende de oogsterkte, de Consument te informeren over
relevante producten en diensten van ondernemer en/of derden, waaronder eventueel een
loyaliteitsprogramma.

2. Indien de Consument geen prijs stelt op informatie over producten en diensten van
ondernemer en/of derden, kan de consument dit schriftelijk of elektronisch aan de
ondernemer laten weten.

3. De Consument kan zijn/haar persoonsgegevens te allen tijde inzien en hier een afschrift van
verkrijgen, indien hij/zij hier om verzoekt, tegen betaling van de wettelijke vergoeding. Indien
de consument van mening is dat de persoonsgegevens verbeterd, aangevuld, verwijderd of
afgeschermd dienen te worden, dient de Consument dit schriftelijk of elektronisch aan de
Ondernemer te melden.

 

Artikel 8 - Annulering

Bij annulering van de overeenkomst door de Consument is deze gehouden aan de Ondernemer die
kosten te betalen die de Ondernemer in redelijkheid en aantoonbaar heeft gemaakt.

 

1. De leveringstermijn geldt als uiterste termijn voor het correct voldoen aan de overeenkomst,
tenzij partijen anders overeenkomen.

2. Bij overschrijding van de uiterste leveringstermijn heeft de Consument het recht zonder
ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst schriftelijk of elektronisch schadevergoeding te
verlangen en/of de overeenkomst ontbonden te verklaren.

3. Bij overschrijding van de leveringstermijn die niet beschouwd kan worden als uiterste
leveringstermijn dient de Consument de Ondernemer schriftelijk of elektronisch in gebreke te
stellen, waarbij alsnog een termijn van veertien dagen voor de nakoming wordt geboden.
Gaat de Ondernemer binnen deze nadere termijn niet tot aflevering over, dan heeft de
Consument het recht zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk of elektronisch
schadevergoeding te verlangen en/of de overeenkomst ontbonden te verklaren.

4. Een ingebrekestelling is niet nodig wanneer de aflevering blijvend onmogelijk is geworden.

5. Bij een op afstand gesloten overeenkomst is artikel 7:46f van het BW van toepassing in
samenhang met lid 2 van artikel 7:46j van het BW.

 

De Ondernemer is gerechtigd alvorens werkzaamheden en leveringen aan te vangen,

vooruitbetaling van de Consument te verlangen voor de nakoming van de

betalingsverplichtingen van de Consument tot maximaal 25% van de overeengekomen

prijs.

 

Artikel 11 - Garantie bij vooruitbetaling

1. Indien de Ondernemer surséance van betaling krijgt of failliet wordt verklaard en een
vooruitbetaling niet of niet volledig kan worden terugbetaald, zal de NUVO zo spoedig mogelijk,
doch in ieder geval binnen tien werkdagen nadat de Consument daartoe een verzoek heeft
ingediend, één of meer Ondernemers aanwijzen die de overeenkomst zullen uitvoeren onder
verrekening van de vooruitbetaalde som.

2. Indien het niet mogelijk is de overeenkomst op de onder lid 1 aangegeven wijze uit te voeren
conform de oorspronkelijke overeenkomst, stelt de NUVO zich garant voor teruggave van de
vooruitbetaling aan de Consument, tenzij in afwijking op het bepaalde in artikel 10 meer is
vooruitbetaald dan 25%. In dat geval geldt deze bepaling slechts tot een maximum van 25%.
De NUVO betaalt binnen vijf werkdagen, nadat door de Consument is aangetoond dat de
uitvoering onmogelijk is, de vooruitbetaalde som aan de Consument.

3. Naast het bepaalde in lid 1 en lid 2 heeft de Consument bij surséance van betaling of
faillissement van de Ondernemer te allen tijde het recht de overeenkomst te ontbinden. De
NUVO betaalt de vooruitbetaling binnen tien werkdagen nadat de Consument daartoe een
verzoek heeft ingediend terug.

 

1. Het aan de Ondernemer verschuldigde bedrag dient direct bij aflevering respectievelijk na het
verrichten van de diensten tegen bewijs van kwijting aan hem te worden voldaan, tenzij
partijen anders overeenkomen.

2. Ingeval een factuur wordt toegezonden geldt een betalingstermijn van maximaal veertien
dagen na ontvangst van de factuur door de Consument. De Consument is automatisch in
verzuim wanneer hij na het verstrijken van deze betalingstermijn het verschuldigde bedrag
niet heeft betaald.

3. Indien de Consument in verzuim is, stuurt de Ondernemer hem een betalingsherinnering,
waarin hij de Consument op zijn verzuim wijst en waarin hij hem alsnog de gelegenheid biedt
binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering het
verschuldigde bedrag te betalen.

4. Indien de Consument ook dan niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de Ondernemer
bevoegd zonder nadere aankondiging tot invordering van het verschuldigde bedrag over te
gaan.

 

1. De Ondernemer behoudt zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat deze
volledig zijn betaald inclusief de eventuele kosten voortkomende uit artikel 12 lid 3 en 4,
onverminderd de aan de Consument op grond van de wet toekomende rechten.

2. De Ondernemer is bij reparatie bevoegd tot toepassing van het hem wettelijk toekomende
recht tot terughouding (retentie). Geen retentierecht komt de Ondernemer toe indien hij
eigenmachtig bepaalde diensten verricht c.q. werkzaamheden uitvoert, waarvoor de
Consument hem geen opdracht heeft verstrekt.

 

Iedere tekortkoming van de Ondernemer in de nakoming van één van zijn verplichtingen geeft aan de
Consument de bevoegdheid om, nadat hij de Ondernemer de mogelijkheid heeft gegeven in
redelijkheid tot een oplossing te komen, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij
de tekortkoming - gezien haar geringe betekenis - deze ontbinding met haar gevolgen niet
rechtvaardigt, zulks onverminderd zijn overige rechtsmiddelen uit artikel 7:21 BW.

 

1. Bij niet tijdige betaling van een verschuldigd bedrag heeft de wederpartij de bevoegdheid de
wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 van het Burgerlijke Wetboek, in rekening te brengen,
te rekenen vanaf de dag van intreding van het verzuim.

2. De door een partij in redelijkheid gemaakte buitengerechtelijke kosten komen voor rekening
van de wederpartij.

 

De Consument is in geval van klachten uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat
in redelijke verhouding staat tot de inhoud en de ernst van de klacht. Dit ontheft de Consument niet
van zijn verplichting tot betaling van het resterende deel van de factuur binnen de overeengekomen
termijn.

 

 Artikel 17 - Aansprakelijkheid

1. De Ondernemer aanvaardt de aansprakelijkheid voor letsel en/of zaakschade bij het uitvoeren
van de overeenkomst toegebracht aan personen of goederen in die gevallen waarin de
Ondernemer als producent in de zin van artikel 6:187 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek kan
worden gezien.

2. Schade aan goederen die ter reparatie en/of andere behandeling worden aangeboden en die
gezien hun leeftijd een verhoogd risico voor schade met zich meebrengen komen voor
rekening en risico van de Consument, mits dit van te voren is meegedeeld.

 

1. Onverminderd het hiervoor bepaalde zullen klachten over direct waarneembare gebreken van
goederen tijdig na aflevering c.q. na het verrichten van de desbetreffende diensten bij de
Ondernemer moeten zijn ingediend. Klachten over niet-zichtbare gebreken zullen tijdig nadat
het gebrek is ontdekt, of ontdekt had kunnen of behoren te worden bij de Ondernemer
moeten zijn ingediend. Een kennisgeving binnen twee maanden na de ontdekking is in alle
gevallen tijdig.

2. De Ondernemer dient klachten te onderzoeken en eventuele gebreken te herstellen binnen
een redelijke termijn, tenzij zulks in verband met de omstandigheden niet van hem kan
worden gevergd.

 

1. Geschillen tussen Consument en Ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van
overeenkomsten met betrekking tot door deze Ondernemer te leveren of geleverde diensten
en zaken, kunnen zowel door de Consument als door de Ondernemer worden voorgelegd aan
de Geschillencommissie.

2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de
Consument zijn klacht eerst aan de Ondernemer heeft voorgelegd.

3. Nadat de klacht aan de Ondernemer is voorgelegd dient het geschil uiterlijk drie maanden na
het ontstaan daarvan schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.

4. Wanneer de Consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is de Ondernemer
aan deze keuze gebonden. Indien de Ondernemer dit wil doen, moet hij de Consument
schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De
Ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde
termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.

5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor
haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd
toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend
advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

6. Uitsluitend de Nederlandse rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is
bevoegd van geschillen kennis te nemen.

 

1. De NUVO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij
het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing
aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na
toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt in kracht van
gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van € 10.000,- per bindend advies, wordt dit
bedrag door de NUVO aan de consument uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de NUVO een
inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. Deze
inspanningsverplichting houdt in dat de consument wordt aangeboden zijn vordering aan de
NUVO over te dragen, waarna deze organisatie op eigen naam en op kosten van de NUVO de
betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
2. De NUVO verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat ten behoeven van het in
behandeling nemen van het geschil, door de consument is voldaan aan de daartoe bepaalde
formele innamevereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend
vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is:
- Aan het lid is surséance van betaling verleend;
- Het lid is failliet verklaard;
- De bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd.

Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister
is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de NUVO aannemelijk kan maken dat de
bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.

Artikel 21 - Wijzigingen

1. De NUVO zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de
Consumentenbond.

2. Het in lid 1 bepaalde laat onverlet dat de Consument en de Ondernemer individuele afspraken
kunnen maken waarbij ten voordele van de Consument van deze Algemene Voorwaarden
wordt afgeweken.

 

 

Veel gestelde vragen over Low Vision.

Mijn (schoon)vader/moeder heeft macula degeneratie en gebruikt diverse optische hulpmiddelen om beter te kunnen zien, wat ik echter niet begrijp is dat hij/zij bij wijze van spreken “een dubbeltje op het tapijt” kan zien liggen, hoe is dit mogelijk?
Antwoord: Macula degeneratie is een oogaandoening die alleen het centrale deel van ons gezichtveld aantast, dat deel waarmee we kleine details waarnemen en lezen. Het perifere (rondomliggende) deel van ons gezichtveld, ongeveer 90 % van het totale gezichtsveld, gebruiken we voor het waarnemen van bewegingen, bewegingsrichting en bewegingsoriëntatie, het zien van regelmatige patronen of verstoringen (onregelmatigheden) in vaste patronen en voor ruimtelijke oriëntatie.
Het spreekwoordelijke  “dubbeltje op het tapijt” is een verstoring van het regelmatige patroon van het tapijt en wordt dus door iemand met MD net zo goed waargenomen als door een goedziend persoon.


Ik heb macula degeneratie, loop ik het risico totaal blind te worden?
Antwoord: Neen, in de regel blijft, indien er uiteraard geen sprake is van andere oogaandoeningen, het perifere (rondomliggende) zicht geheel gespaard. Dit betekent dat allerlei zaken zoals genoemd onder vraag 1 nog steeds tot de mogelijkheden behoren. Wel is het zo dat het centrale zicht langzaam, of soms sneller, achteruit kan gaan, en er sterker vergrotende optische hulpmiddelen nodig zijn om te kunnen blijven lezen of televisie kijken.  

Sinds enige tijd gebruik ik een speciale loep(bril) om de krant te lezen, ik merk echter dat dit me steeds meer moeite gaat kosten, zijn er nog sterkere brillen/hulpmiddelen?
Antwoord: In de regel zijn er sterkere hulpmiddelen aan te meten om u in staat te stellen weer beter te lezen. U bent van harte welkom om een afspraak te maken op het spreekuur van Ergra op de polikliniek oogheelkunde van uw ziekenhuis, zodat we kunnen onderzoeken met welk hulpmiddel u beter kunt lezen. Indien u nog nooit eerder door uw oogarts naar het low vision spreekuur van Ergra verwezen bent en/of Ergra is niet werkzaam in uw ziekenhuis, overleg dan eerst met uw oogarts alvorens een low vision afspraak te maken.


Vanwege mijn slechtere zicht wordt mijn rijbewijs mogelijk niet verlengd, zijn er optische hulpmiddelen die mij in staat stellen mijn rijbewijs te kunnen behouden?
Antwoord: Sinds 2009 is het mogelijk om met behulp van een speciale Bioptic telescoop bril toch deel te nemen aan het verkeer. Hiervoor moet een speciale training gevolgd worden en een speciaal examen worden afgelegd. Wilt u hier meer over weten kijkt u dan op www.auto-mobiliteit.org of bel met 0900 - 8474. 

Ik heb erg veel last van het (zon)licht buiten op straat, zijn daar ook oplossingen voor?
Antwoord: Ja, er zijn diverse mogelijkheden, echter is het moeilijk om daar voor iedereen algemeen geldende adviezen voor te geven. Wat nodig is en wat voldoende effect sorteert is afhankelijk van de oogaandoening, algemene lichtgevoeligheid, de wensen van de betreffende cliënt, leefomstandigheden, e.d.. Een en ander is vast te stellen tijdens het Low Vision spreekuur op de oogpoli waar u onder behandeling bent. Overleg met uw oogarts alvorens een afspraak met Ergra te maken.
   

Zijn er mogelijkheden om gebruik te kunnen blijven maken van mijn computer?
Antwoord: Ja, er zijn diverse opties, het hangt af van de mate van slechtziendheid en de kwaliteit van het contrast zien wat er precies nodig is. In een aantal gevallen voldoen betrekkelijk eenvoudige optische hulpmiddelen in brilvorm al of niet in combinatie met een geoptimaliseerde beeldschermconfiguratie. In andere gevallen is het raadzamer om speciale vergrotingssoftware op uw computer te installeren, al of niet met spraakondersteuning.   


Zijn er naast telescoopbrillen ook nog andere optische hulpmiddelen om beter televisie te kunnen kijken?
Antwoord: Ja, een aantal mensen vindt het prettiger om een vergrootscherm te gebruiken, dit is een zogenaamde fresnellens met een diameter ter grootte van het televisiescherm. De mate van vergroting is meestal geringer dan die van een telescoopbril en het televisiebeeld wordt iets minder contrastrijk weergegeven door een voorzetscherm.

Ik gebruik een bril met kijkertjes om televisie te kijken, kan deze eventueel ook sterker gemaakt worden?
Antwoord: Dat hangt af van de sterkte van uw huidige telescoopbril, in de regel zijn dit soort brillen te maken met kijkertjes vanaf ongeveer 2 tot 7 maal vergroting.
Ik ben de laatste tijd slechter gaan zien en ik ben op zoek naar hulpmiddelen. Wat is er zoal verkrijgbaar?
Antwoord: Handige hulpmiddelen kunnen zijn: speelkaarten met grotere cijfers en afbeeldingen, een telefoon met grote druktoetsen of een agenda met grote letters en cijfers. Daarnaast zijn er ook alarmklokken, draadloze telefoons, kookwekkers, wandklokken  e.d. met grotere cijfers. Ergra Low Vision kan u desgewenst een catalogus toezenden, waarin veel van dergelijke hulpmiddelen staan afgebeeld. Ook kunt u uiteraard met uw oogarts overleggen of een low vision onderzoek tot de mogelijkheden behoort.

Veel gestelde vragen over Contactlenzen.

1.Contactlenzen in het algemeen

Welke soorten lenzen zijn er?
Er zijn globaal genomen twee groepen contactlenzen: zachte en hard zuurstofdoorlatende.
Harde lenzen zijn gebogen schijfjes met een diameter van ongeveer 9mm. Ze volgen zo nauwkeurig mogelijk de vorm van het oog.
Harde lenzen kunnen over het algemeen 2 tot 3 jaar gedragen worden.
Zachte lenzen zijn groter en nemen vocht op. Deze lens is erg soepel en laat zowel traanvocht als zuurstof door. Zachte lenzen zijn er in daglenzen, weeklenzen, maandlenzen, halfjaarlenzen en jaarlenzen.
In beide groepen lenzen zijn er verschillende mogelijkheden, zoals een ingeslepen cilinder of een ingeslepen leesgedeelte.

Waarom kies je voor contactlenzen?
Als je kunt kiezen tussen het dragen van contactlenzen of een bril, dan kunnen er een aantal redenen genoemd worden om voor contactlenzen te kiezen. Comfort is één van de belangrijkste. Een bril kan gemakkelijk beslaan en kan op oren en neus drukken. Contactlenzen vertekenen het beeld niet en geven een groter gezichtsveld dan een bril. Ook bij sporten kan het dragen van contactlenzen een uitkomst zijn. Daarnaast speelt het uiterlijk voor veel mensen een belangrijke rol: met contactlenzen houd je je eigen gezicht.

Wat zijn disposable lenzen?
Dit zijn lenzen voor kortdurig gebruik, die weinig tot geen onderhoud vragen. Disposable lenzen zijn er in daglenzen, weeklenzen, twee-weekslenzen en maandlenzen. Over het algemeen is het bij deze lenzen voldoende om een alles-in-één vloeistof te gebruiken, waardoor het onderhoud van deze lenzen zeer eenvoudig is.

Wat zijn voor mij de beste lenzen?
De bouw van het oog, de benodigde correctie, persoonlijke omstandigheden (werk, hobby) en je eigen voorkeur zullen tot het juiste advies leiden. De contactlensspecialist van Ergra Low Vision zal die lens adviseren die voor jouw ogen het meest geschikt is.

Voor wie zijn contactlenzen geschikt?
Contactlenzen zijn in principe geschikt voor iedereen die een oogcorrectie nodig heeft, gemotiveerd is en op een verantwoorde manier met contactlenzen kan omgaan.

Kun je naast contactlenzen ook soms een bril dragen?
In de meeste gevallen kan dit en wordt het zelfs ook geadviseerd. Het resultaat van het zien is afhankelijk van de mate van correctie. Sommige mensen vinden het erg prettig om overdag hun lenzen te dragen en ’s avonds een bril of juist andersom. Daarnaast willen je ogen ’s morgens even “wakker” worden en dat doen ze gemakkelijker met een bril.

Waarvan worden lenzen gemaakt?
Contactlenzen worden tegenwoordig allemaal gemaakt van kunststoffen die zuurstofdoorlatend zijn. Voor het hoornvlies is het van groot belang dat er voldoende zuurstof bij kan komen. Ergra Low Vision maakt gebruik van de nieuwste materialen, waardoor problemen met contactlenzen dragen voorkomen worden.

Hoe kun je verantwoord en betaalbaar lenzen dragen?
Ogen en contactlenzen moeten op gezette tijden (bijvoorbeeld jaarlijks of halfjaarlijks) gecontroleerd worden, zodat sterktewijzigingen en oogproblemen tijdig ontdekt kunnen worden. Ergra Low Vision kent hiervoor het Contactlens Service Abonnement, waarbij periodieke controles zijn inbegrepen. In dit systeem word je ieder (half-)jaar uitgenodigd om een afspraak voor een controle te maken.

Hoe vaak moeten lenzen vervangen worden?
Alle lenzen verouderen en verliezen daardoor hun functionele eigenschappen. Dit heeft te maken met het type lenzen, je werkomstandigheden, invloeden van het milieu en de mate van vervuiling van de lenzen. Bij zachte lenzen geeft de soort lens vaak al aan wanneer er vervangen moet worden, bij harde lenzen is dit iets lastiger. Door periodiek de lenzen te laten controleren, wordt tijdig geconstateerd wanneer vervanging van de lenzen nodig is.

Kunnen contactlenzen een leesbril vervangen?
Tegenwoordig is dit heel goed mogelijk. Mensen die een leesbril gebruiken (ook wel presbyopie genoemd) kunnen de aanschaf van bifocale of multifocale contactlenzen overwegen. Deze lenzen hebben een verte- en een leesgedeelte. Een andere manier om presbyopie op te lossen is het aanpassen van een verte-lens op het ene oog en een lees-lens op het andere.

2.Vloeistoffen voor contactlenzen

Kan ik bij Ergra Low Vision ook contactlensvloeistof bestellen?
Ja, dit is mogelijk. Ergra Low Vision voert een aantal contactlensvloeistoffen waarvan de flessen zodanig geproduceerd zijn dat ze door de brievenbus kunnen. Dit is wel zo gemakkelijk: je hoeft er de deur niet voor uit. De vloeistof is telefonisch of via email te bestellen.

Ik ga op vakantie. Kan ik mijn harde lenzen met water afspoelen?
In landen waar het kraanwater niet drinkbaar is, zitten veel bacteriën in het water.
Om te voorkomen dat deze bacteriën in het oog terecht komen, adviseren wij om de lenzen met flessenwater of bewaarvloeistof af te spoelen.

Ik ben allergisch voor conserveringsmiddelen. Welke vloeistof kan ik gebruiken?
In contactlensvloeistoffen worden veel verschillende conserveringsmiddelen gebruikt. Een allergie voor een bepaald type conserveringsmiddel betekent dus niet automatisch dat alle vloeistoffen een probleem geven. Overleg met je contactlensspecialist is hierbij noodzakelijk. Om te zorgen dat de vloeistof geen irritatie veroorzaakt in het oog, kunnen de lenzen bijvoorbeeld vóór het inzetten afgespoeld worden met een (conserveringsmiddelvrije) zoutoplossing (wordt meestal Saline genoemd).

3.Het hanteren en onderhouden van contactlenzen

Kan ik oogmake-up gebruiken als ik lenzen draag?
Dit is mogelijk, maar je moet er wel rekening mee houden dat de make-up die je gebruikt geschikt is voor contactlensdragers. Gebruik geen oliebevattende producten of crèmes en het liefst een oogschaduw op basis van crème. De glitters die in sommige make-up producten zitten kunnen krasjes op lens en oog veroorzaken.
Om te voorkomen dat er make-up onder de lens terecht komt: doe de contactlenzen in voordat je make-up aanbrengt en doe ze ook weer uit voordat je de make-up eraf haalt.

Kan ik met mijn lenzen zwemmen / zonnen?
De kans dat je een harde zuurstofdoorlatende contactlens kwijtraakt in het zwemwater is vrij groot. Om te zorgen dat je toch goed zicht hebt tijdens het zwemmen, kun je een zwembril dragen over de lenzen heen. Zo blijven de lenzen beschermd tegen chloorwater of zeewater en is de kans dat je ze verliest veel kleiner. Wij raden echter wel af om zachte lenzen in natuurzwemwater te gebruiken vanwege risico op bacteriële besmetting. Het meest veilig blijft altijd het gebruik van een bril tijdens het zwemmen, of het dragen van daglenzen die na het zwemmen direct weggegooid dienen te worden. Overigens bestaan er voor fanatieke sporters speciale contactlenzen. Onze contactlensspecialist kan je hierover alles vertellen. Voor zonnen geldt, dat de ogen vaak wat meer uitdrogen als je in de zon ligt. Het kan dan gebeuren dat de ogen droger aanvoelen dan normaal, waardoor irritatie van de lenzen ontstaat. Hiertegen kun je een comfortdruppel of een druppel lensvloeistof gebruiken of de lenzen niet dragen tijdens het zonnen.

Kan ik met mijn contactlenzen in slapen?
Met de meeste contactlenzen kun je niet slapen. Als het per ongeluk gebeurt dat je in slaap valt met de lenzen in, doe dan wat lensvloeistof in je oog, wacht ongeveer 5 tot 10 minuten, controleer of de lenzen bewegen op het oog tijdens het knipperen en haal dan je lenzen uit. De lenzen zijn dan weer goed bevochtigd en het uithalen kan dan geen schade aan het oog veroorzaken.
Er zijn ook een aantal typen lenzen op de markt waarmee slapen wel mogelijk is. Deze lenzen zijn niet voor iedereen geschikt, maar kunnen in overleg met onze contactlens-specialist uitgeprobeerd worden.

Kan mijn contactlens achter mijn oog verdwijnen?
Dit is absoluut niet mogelijk, omdat het oog met een soort vlies vastzit aan de oogkas.
Wel is het mogelijk dat je lenzen verschuiven, maar deze vind je dan altijd onder je oogleden terug.

Er zit een vuiltje achter mijn lens. Wat moet ik doen?
Als er een vuiltje in je oog komt, dan kun je het beste de contactlens uithalen en goed afspoelen met vloeistof. Let erop dat het vuiltje uit het oog is voordat je de lens weer inzet, anders kan het nog schade veroorzaken aan het oog.

Kan ik douchen met mijn lenzen in?
Het is niet aan te raden om onder de douche te gaan staan met je lenzen in. Er kan water in je oog komen en het risico dat je darbij je lens kwijtraakt is zeer groot.
Per ongeluk toch onder de douche gestapt met je lenzen in? Houd dan je ogen goed dicht als je bij de waterstraal in de buurt komt en kijk uit met zeep.

Er zit een waas over mijn lenzen. Wat kan ik hieraan doen?
Als er een waas over de lenzen zit, wil dat zeggen dat ze meestal niet helemaal goed schoon zijn. Als een lens niet goed schoon is, blijft nieuw vuil ook gemakkelijker “hangen” aan de lens. Zorg er dus altijd voor dat je lenzen goed schoon zijn voordat je ze inzet.
Als je merkt dat je vloeistof de lenzen niet goed reinigt, overleg dan tijdens de controle met onze contactlensspecialist wat je daaraan kunt doen.

Tot welke leeftijd kan ik lenzen dragen?
In principe is er geen maximum leeftijd gebonden aan het dragen van contactlenzen.
Wel is bekend dat de samenstelling van het traanvocht verandert bij het ouder worden. Dit kan klachten als “droge ogen” veroorzaken.

4.Rode / droge ogen

Ik heb een rood oog. Heb ik een ontsteking?
Dit hoeft niet altijd het geval te zijn. Vaak ontstaan rode ogen bij het te lang dragen van lenzen. Neem in het geval van een rood oog echter geen risico, doe direct de lenzen uit.
Verminderen de klachten binnen een paar uur, dan heeft de roodheid inderdaad te maken met de contactlenzen. Laat de ogen in dit geval eerst volledig tot rust komen voordat je weer lenzen gaat dragen. Blijven de klachten aanhouden, neem dan contact op met de helpdesk van Ergra Low Vision (070 – 311 40 70) of met de huisarts.
In het geval van ernstige roodheid in combinatie met hevige pijn, welke zeer plotseling optreedt, adviseren wij altijd om naar de oogarts, optometrist of eerste hulp te gaan.
Ook bij roodheid in combinatie met slechter zien, zelfs nadat de lenzen uit zijn, met afscheiding uit het oog en/of klachten van ernstige lichtgevoeligheid adviseren wij om een oogarts, optometrist of eerste hulp te bezoeken.

Blijf nooit langer dan een paar dagen met rode ogen rondlopen.

Ik doe veel beeldschermwerk. Wat kan ik doen tegen droge ogen?
Je ogen werken hard om je zicht duidelijk te houden. Als je veel beeldschermwerk doet of lang televisie kijkt, knipper je minder, waardoor de ogen uitdrogen. Dit heeft effect op het comfort van de contactlenzen. Door een paar kleine aanpassingen op werkplek en in werkhouding, kun je klachten op dit gebied verminderen:
- zet het beeldscherm zo dat je een klein beetje naar beneden moet kijken.
- zorg voor een lichte en stofvrije omgeving rond het beeldscherm
- sluit af en toe de ogen en kijk even naar een punt in de verte om de ooglens te laten ontspannen. Haal bijvoorbeeld tussendoor een kop koffie. Hierdoor worden de ogen even op iets anders gericht, wat de knipperslag ten goede komt.
- zorg dat de afstand van de ogen tot het beeldscherm 45 tot 70cm is.
- let op het maken van voldoende knipperbewegingen: als herinnering hieraan kun je een briefje op de rand van je beeldscherm te plakken met de kreet: Knipperen.

5. Kind en Contactlens

Kan mijn kind contactlenzen dragen? 
Hoe weet je of jouw kind klaar is voor de overstap van een bril naar contactlenzen? Kinderen
die actief aan sport doen en altijd bezig zijn, hebben vaak meer baat bij lenzen dan bij een
bril. Maar om de ogen gezond te houden en schadelijke infecties te voorkomen, is het van groot belang dat je kind zijn of haar lenzen goed verzorgt.

Het is moeilijk aan te geven op welke leeftijd je kind met contactlenzen kan beginnen, omdat ieder kind in zijn of haar eigen tempo volwassen wordt. Het is uiteindelijk aan de ouders om te bepalen of een kind er aan toe is of niet.

Hoewel er dus geen specifieke leeftijd voor staat, zijn er toch een aantal vragen die ouders zichzelf kunnen stellen voordat ze de stap zetten. Om te helpen beslissen of jouw kind de verantwoordelijkheid aan zal kunnen kun je jezelf de volgende vragen stellen:

• Ruimt je kind zelf zijn of haar kamer op?
• Doet het (uit zichzelf) mee aan andere huishoudelijke taken?
• Poetst je kind uit zichzelf zijn of haar tanden?
• Maakt het zijn of haar huiswerk af?
• Neemt het initiatief zonder daartoe aangespoord te worden?
Als je op alle of de meeste van de bovenstaande vragen bevestigend kunt antwoorden, is je kind hoogstwaarschijnlijk klaar voor de verantwoordelijkheid van het dragen van contactlenzen.

Door de ontwikkelingen op het gebied van contactlensvloeistoffen is het tegenwoordig gemakkelijker om goed voor contactlenzen te zorgen. Bij snelvervangings-systemen (zoals maandlenzen) is het in de meeste gevallen zelfs niet meer nodig om meerdere afzonderlijke vloeistoffen te gebruiken. Terwijl de lenzen ’s nachts in de lenshouder worden opgeborgen, reinigt en desinfecteert de vloeistof de lenzen, en verwijdert het eiwitafzettingen zonder te hoeven wrijven.

6.Contactlenzen bestellen

Kan ik contactlenzen bestellen via de site van Ergra Low Vision?
Op dit moment is het nog niet mogelijk om direct via de site lenzen te bestellen. Je kunt ons wel een email sturen om je lenzen te bestellen. Je krijgt je lenzen dan thuisgestuurd met een factuur. Houd er rekening mee dat deze lenzen niet geruild kunnen worden. Om direct lenzen te bestellen, kun je hier het contactformulier openen, of een email sturen naar contactlenzen@ergra-low-vision.nl
Het is van groot belang dat er wel controle van je ogen en lenzen plaatsvindt.
Wij adviseren om minimaal 1x per jaar de ogen en lenzen te laten controleren door onze contactlensspecialist. Zo kunnen we er samen voor zorgen dat je zo lang mogelijk comfortabel lenzen kunt blijven dragen.

Welke betaalmogelijkheden heeft Ergra Low Vision?
Je kunt bij ons de lenzen betalen via een overschrijving of via een machtiging voor een eenmalige incasso. Bij beide betalingsmogelijkheden vragen we je of je het factuurnummer wilt vermelden. Het machtigingsformulier kun je hier downloaden.

Wat houdt het Contactlens Service Abonnement (CSA) in?
Je kunt bij Ergra Low Vision een Contactlensservice Abonnement afsluiten.
Het CSA geeft je volgende voordelen:

•    Recht van teruggave van het eerste paar contactlenzen binnen 3 maanden na aanschaf. Je ontvangt dan het aankoopbedrag van de contactlenzen terug.
•    Gratis controle.
•    25 % korting op elke aanschaf van contactlenzen, uitgezonderd het eerste paar.
•    10 % korting op contactlensvloeistoffen die door ELV worden gevoerd.
•    Gratis verzenden van lenzen en vloeistoffen naar het huisadres.
•    Gratis polijsten, dit gebeurt echter wel op eigen risico.
•    Breukgarantie binnen 2 maanden na aanschaf, met een maximum van 1 lens per jaar. (de beschadigde lens dient te worden ingeleverd)
•    Automatisch controle oproepsysteem.

Kosten CSA bij eenmalige aanschaf, geldigheid 1 jaar: € 32,50
Kosten CSA bij automatische incasso per jaar: € 28,00

Het aanvraagformulier voor het Contactlens Service Abonnement kun je hier downloaden.